はいぶりっどの暇つぶしブログ

今日、ある損害保険会社に電話をかけて書類について問い合わせた時のことです。 書類の書き方について教えて頂きたかったのですが、担当者が別の電話に出ていたらしく

「私は電話担当なので、書類については答えられません。」と言われてしましました。

確かに電話担当かもしれないけど、非常に残念な対応だと感じてしまいました。 そんなこと私に聞かれても困ると言わんばかりです。 言い方にもよるのでしょうが、私には関係ないともとれてしまうような感じで、なんとも言えない気持ちになりました。 もちろん、全部答えられるスタッフを配置しろなどということを言いたいのではないんですけれども。

私はこの保険会社に契約はありませんが、今後この保険会社で契約することも特別な事情がない限りありえないと考えてしまいました。 よくマナーの本には、「電話は会社の顔です」なんて書いてありますが、正にそのとおりだと思います。

私自身も改めて、電話応対を見直すとともに、会社の電話応対も大丈夫か心配になる出来事でした。